Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Ecoartes Colombia S.A.S., identificada con NIT 901670608-1, con domicilio en la Cra. 39 #69d-109, Nte. Centro Histórico, Barranquilla, Colombia, que opera la marca Studio Ecoartes y el sitio ecoartescolombia.co (en adelante, “Studio Ecoartes”). Correo para asuntos de datos personales: comercial@ecoartescolombia.co. WhatsApp: +57 304 482 0525.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013) sobre protección de datos personales en Colombia.

2. Datos que recolectamos

• Datos de contacto que usted nos entrega al escribirnos por WhatsApp, redes sociales o correo: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa o marca.
• Datos que usted escribe en el formulario de “Arma tu paquete”: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp, junto con los servicios que elige y la línea de WhatsApp a la que nos escribe.
• Información del proyecto que usted comparte en el brief: descripción de su negocio, archivos, logotipos e imágenes.
• Datos para facturación y pagos: nombre o razón social, documento o NIT y dirección.
• Datos técnicos de navegación del sitio: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, que se usan para seguridad y funcionamiento. No usamos herramientas de analítica ni píxeles publicitarios.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Finalidades

• Responder sus mensajes y enviarle cotizaciones.
• Ejecutar los servicios contratados: branding, empaques, desarrollo web, social media, producción audiovisual y marketing.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales y contables.
• Mostrar proyectos terminados en nuestro portafolio, en los términos de los Términos y condiciones del servicio.
• Enviarle por correo electrónico novedades y ofertas de Studio Ecoartes, solo si usted marca la casilla que lo autoriza. Puede retirar esa autorización en cualquier momento respondiendo cualquiera de esos correos o escribiéndonos a comercial@ecoartescolombia.co.
• Proteger el sitio web frente a accesos no autorizados.

4. Autorización

Al escribirnos y entregarnos sus datos, usted autoriza su tratamiento para las finalidades descritas. Conservamos prueba de esa autorización mientras dure la relación y el tiempo que exija la ley.

En el formulario de “Arma tu paquete” la autorización se da al marcar la casilla correspondiente. Como prueba guardamos la fecha y la hora, la dirección IP y la versión del texto que usted aceptó. La autorización para recibir novedades por correo es una casilla aparte y opcional: si no la marca, solo usamos sus datos para responderle y enviarle la cotización.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos usted puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir que se supriman sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratis a sus datos.

6. Consultas y reclamos

Escriba a comercial@ecoartescolombia.co o al WhatsApp +57 304 482 0525 con su nombre, documento de identidad, la descripción de su solicitud y un dato de contacto. Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles. Si no podemos responder en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará los plazos de la ley.

7. Encargados y transferencias

Para operar usamos proveedores que pueden tratar datos por cuenta nuestra, algunos fuera de Colombia: alojamiento web (Hostinger), mensajería (WhatsApp, de Meta), la plataforma con la que enviamos los correos de novedades y los proveedores de inteligencia artificial del asistente virtual del sitio (Google Gemini, OpenRouter y DeepSeek), que reciben solo el texto de las preguntas. Les exigimos medidas de seguridad y usar los datos solo para prestar su servicio. No vendemos sus datos.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos, como conexión cifrada (HTTPS), firewall del sitio y acceso restringido al equipo que los necesita. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y después el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 12 de noviembre de 2026. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.