TÉRMINOS Y CONDICIONES
DEL SERVICIO — ECOARTES
Políticas Operativas, Gestión de Proyectos, Revisiones, Pagos y Normas de Convivencia
Contenido
1. Compromiso de Brief y Dirección Estratégica
Claridad en la Información: El cliente se compromete a entregar una guía clara, completa y transparente sobre su producto, servicio y la proyección deseada para su marca durante la etapa inicial del proyecto.
Inamovibilidad del Concepto: Una vez finalizada y aprobada la reunión de apertura (Kick-off) o entregado el brief, el concepto estratégico principal no podrá ser modificado. Cualquier cambio de idea, cambio radical de dirección o giro en el concepto después de esta instancia no se considerará una revisión, sino un nuevo requerimiento que generará una cotización y contrato adicional.
2. Cumplimiento del Cronograma y Retroalimentación
Respuestas en Tiempo: El proyecto se rige por un cronograma estricto. El cliente debe brindar retroalimentaciones constantes, consolidadas y dentro de los plazos indicados por el equipo para no perjudicar las fechas de entrega.
Continuidad del Proceso: El cliente no podrá pausar, ausentarse o suspender la comunicación de manera unilateral durante el desarrollo del proyecto.
3. Política Anti-Abandono y Caducidad del Proyecto
Ausentismo e Incomunicación: Si el cliente no responde, se va de viaje, posterga reuniones o interrumpe la comunicación por un periodo superior a quince (15) días calendario sin notificación previa y justificación médica comprobada, el proyecto caducará de forma automática por abandono de la parte contratante.
Efectos del Abandono:
El contrato quedará cancelado sin derecho a reembolso del dinero abonado.
La única forma de suspender formalmente el proceso sin penalización es mediante una incapacidad médica comprobada.
Para retomar un proyecto caducado en el futuro, el cliente deberá pagar una Tarifa de Reactivación del 25% sobre el valor total del paquete contratado, sujeta a la disponibilidad de agenda de la empresa.
4. Política Estricta de Revisiones (Máximo 2 Rondas)
Límite de Cambios: Cada fase o propuesta creativa incluye un máximo de dos (2) rondas de revisiones o ajustes.
Consolidación de Comentarios: Una ronda de revisión consiste en un único documento o lista completa enviada por el cliente con todos sus comentarios. No se aceptarán comentarios fragmentados o enviados por partes en días distintos dentro de una misma ronda.
Ajustes Adicionales: Cualquier solicitud de cambio a partir de la tercera (3.ª) ronda, o modificaciones a elementos previamente aprobados en fases anteriores, se cotizará como hora de diseño y desarrollo adicional.
5. Política de No Reembolso y Proceso de Desalineación Creativa
Inexistencia de Devoluciones: Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero por inconformidad con la propuesta creativa presentada. El pago del anticipo y los abonos cubre las horas de investigación, estrategia, concepto y trabajo técnico ejecutado por el equipo.
Protocolo ante Disconformidad: Si la propuesta inicial no satisface las expectativas del cliente, no aplica devolución. En su lugar, se agendará una Reunión de Diagnóstico Creativo para revisar en detalle los puntos de desalineación frente al brief inicial y aplicar la correspondiente ronda de cambios (dentro del límite de las 2 rondas acordadas).
6. Condición de Entrega de Material de Revisión e Impagos
Protección del Trabajo Intelectual: ECOARTES no entregará ni enviará material en alta resolución, archivos editables, presentaciones finales o manuales de marca si existen saldos pendientes de pago o cuotas vencidas.
Modo de Revisión: Las presentaciones de avance y revisiones se realizarán exclusivamente mediante marcas de agua, vistas previas no descargables o reuniones en pantalla compartida. La entrega formal de archivos maestros finales se ejecutará única y exclusivamente tras la confirmación de la liquidación del 100% del valor del proyecto.
7. Gestión de Reuniones y Puntualidad
Cancelaciones: Las reuniones agendadas requieren confirmación o reprogramación con un mínimo de 24 horas de anticipación.
Inasistencia o Tolerancia: Si el cliente aplaza una reunión con menos de 24 horas de antelación o no se presenta dentro de los primeros 15 minutos de tolerancia, dicha reunión se dará por realizada y consumida dentro del cronograma. Para agendar una nueva sesión, se aplicará un cargo adicional por reprogramación de agenda.
8. Marco de Respeto, Conducta y Tolerancia Cero al Maltrato
Relación Profesional: La relación entre el cliente y el equipo de ECOARTES se basará en el respeto mutuo, la cordialidad y la profesionalidad.
Protocolo de Tolerancia Cero: No se tolerarán faltas de respeto, agresiones verbales, uso de lenguaje despectivo, tono prepotente, exigencias fuera de los canales o presiones fuera del marco contractual.
Terminación por Faltas de Respeto: Si el cliente incurre en cualquiera de estas conductas, ECOARTES emitirá una única advertencia formal por escrito. La reincidencia en este comportamiento causará la terminación inmediata e irrevocable del contrato por parte de la agencia, perdiendo el cliente la totalidad del dinero aportado y los derechos de uso del trabajo realizado hasta la fecha.
9. Canales Oficiales y Horarios
Comunicación Centralizada: Toda retroalimentación, envío de insumos o solicitudes debe realizarse exclusivamente por los canales oficiales formalizados (correo electrónico oficial o plataforma de gestión de proyectos asignada). No se procesarán cambios ni solicitudes enviadas por mensajes de texto personales, notas de voz no oficiales o llamadas no programadas.
10. Uso en Portafolio y Fines Comerciales/Educativos
Derecho de Exhibición: Salvo que exista un acuerdo de confidencialidad (NDA) firmado por escrito y de manera previa al inicio del proyecto, ECOARTES se reserva el derecho de exhibir, publicar y difundir el proyecto realizado en sus canales digitales, sitio web, redes sociales, presentaciones comerciales y portafolios de trabajo.
Finalidad: Dicha publicación se realizará únicamente con fines promocionales, demostrativos de casos de éxito o con propósitos educativos y pedagógicos sobre el proceso creativo de la agencia.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Aviso de Aceptación Tácita: El presente documento es enviado formalmente al cliente a través de correo electrónico y/o adjunto a la propuesta comercial. Se establece que, una vez enviado el documento vía correo electrónico, si no se recibe respuesta con objeciones expresas e individuales por escrito por parte del cliente dentro de un plazo de veinticuatro (24) horas hábiles, o en su defecto al realizar el primer pago de anticipo/abono del servicio, se darán por aceptadas de manera tácita, plena y obligatoria todas y cada una de las condiciones aquí estipuladas para el desarrollo del proyect